近日，保溫材料行業(yè)上市公司亞士創(chuàng)能深陷代理商投訴糾紛。其代理商反映，亞士創(chuàng)能的產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，且售后處理中存在推諉拖延情況，相關(guān)問題歷經(jīng)一年半仍未得到有效解決，雙方矛盾持續(xù)升級。
具體來看，亞士裝飾建材銷售(上海)有限公司(以下簡稱“亞士公司”)的代理商北京某科技有限公司(以下統(tǒng)稱“舉報人”)，在使用亞士公司的產(chǎn)品，進行江蘇某成品板項目時，發(fā)現(xiàn)亞士供應(yīng)的成品板存在嚴重質(zhì)量問題。而在問題處理過程中，舉報人遭遇亞士公司內(nèi)部推諉、流程卡頓等情況，導致問題拖延一年半未解決，代理商面臨甲方的巨大壓力和資金危機。
在爆料人提供的圖片中能夠清晰看到，無論是垂直于地面的外層樓板還是平行于地面的臺子房頂處，均出現(xiàn)大片起皮情況，表層密密麻麻的掉皮爆漆看上去十分不美觀。
視頻中，拍攝人員用手掌在成品板上左右摩擦，表層涂料隨即出現(xiàn)掉漆和漏出底色的現(xiàn)象;用指甲扣劃時，表層會迅速掉皮。藍色漆層面普遍存在褪色、泛白、脫粉問題，用手觸摸可輕松搓掉白灰，用指甲輕劃還會留下明顯的白色痕跡。拍攝人員憂心表示：“如果大面積全爛了該咋辦?買了400萬的料，得趕快打電話給甲方溝通。”另一位工作人員分析指出：“底漆的漆膜還在，主要是面漆和中間漆的問題。”
另一段視頻中提到，2022年江蘇某項目使用了亞士公司保溫裝飾成品板，如今藍色板整體泛白、一體板脫皮掉漆。陽光暴曬的地方損壞尤為嚴重，板材起泡后下一場雨就會掉一大層。代理商稱亞士公司未有效推進解決，存在拖延現(xiàn)象，因亞士公司未向代工廠付款導致材料無法發(fā)貨，問題解決進一步受阻。代理商只能先為甲方解決問題，預(yù)估費用可能要十幾萬元。
代理商稱，多次溝通后亞士公司未有效推進問題解決，且因財務(wù)問題導致材料無法發(fā)貨，使得問題拖延一年半未決。按標準，氟碳漆一體板應(yīng)具備20年以上耐老化性能，但目前出現(xiàn)大面積掉漆，代理商質(zhì)疑產(chǎn)品附著力存在缺陷。
舉報人提供的供貨合同顯示，舉報人向亞士公司采購產(chǎn)品，用于江蘇某項目。項目總面積10000平方米，產(chǎn)品主材清單包括亞士保溫裝飾成品板、亞士保溫裝飾成品板單板等，總價暫定為892400元;輔材及配套產(chǎn)品包括粘接砂漿、密封膠、專用螺栓、螺釘、錨固件等，總價暫定為378344 元。此外，爆料人提供的電子回單顯示，2022年2月中旬，同豐鑰誠與亞士公司有過資金往來，累計金額超過40萬元。
那么事實究竟如何?亞士公司2024年6月18日現(xiàn)場勘查報告明確了現(xiàn)場問題——成品板藍色氟碳面漆褪色。報告指出，相關(guān)材料于2022年3月發(fā)貨并施工，現(xiàn)場兩棟樓的成品板施工分兩年完成，其中2022年完成的項目中，藍色成品板表面漆膜泛白;2023年完工的項目整體色澤一致。
該色號2022年共有三個批號，現(xiàn)場藍色部位使用在樓層最上口女兒墻部位整體一圈，用手觸摸白色部位可輕松搓掉白灰，手上會粘有粉末。用毛刷清除表面白灰后，面層表面已失去原有色澤，用清水反復擦洗并清理干透后，面層漆膜依舊有透白情況報告提出的解決方案為“建議重新噴涂施工”。
附件中還列明客戶投訴的問題點，包括涂料、干粉、成品板、保溫板、防水等。
另一份亞士公司于2024年11月5日出具的《江蘇******公司成品板項目維修方案說明》進一步揭露了項目現(xiàn)場問題：江蘇某項目(成品板金屬漆和氟碳漆飾面效果)出現(xiàn)漆膜起皮脫落和褪色泛白現(xiàn)象。該項目已完工兩年，所使用的成品板金屬漆和氟碳漆飾面產(chǎn)品，經(jīng)過幾次春夏秋冬的太陽暴曬、熱曬雨淋后，出現(xiàn)部分成品板金屬漆飾面層漆膜起皮脫落，以及藍色氟碳漆飾面層褪色發(fā)白的情況。
維修方案包括：對于成品板-金屬漆效果，采取脫漆→拔除膠縫→ES底漆→噴涂油性金屬漆→打膠的流程;對于單板開裂維修，流程為脫漆→拔除膠縫→批刮UV膩子填縫→ES底漆→噴涂油性金屬漆→打膠。方案還提到，維修完成并經(jīng)貴司驗收后，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，亞士公司將承擔后續(xù)質(zhì)保;亞士公司將提供亞士ES高附著力底漆、亞士超耐久FM金屬漆-啞光、亞士創(chuàng)能保溫裝飾成品板系統(tǒng)專用耐候密封硅膠、亞士溶劑型稀釋劑-TX型等材料，脫漆劑由施工單位自購。
然而，問題解決過程并不順利。舉報人提供的2024年11月6日《客訴處理盡責告知書——客戶投訴管理流程》顯示，客戶要求賠償金額為28468元，核實后的補償金額為32614.4元。但該流程從2024年11月6日持續(xù)至2025年5月9日，歷經(jīng)近30個環(huán)節(jié)仍未結(jié)束，凸顯售后流程效率問題。
舉報人聯(lián)系人王某多次與亞士公司銷售負責人范某溝通，反映一體板藍色板漆面存在脫粉、泛白、掉色問題，且表示非施工問題，因王某擁有20年涂料經(jīng)驗。且新增兩百多塊銀色氟碳金屬漆起皮問題，進料時漆膜已偏軟，是疫情期間項目，亞士業(yè)務(wù)人員知情。王某提到，藍色板問題已拖延一年半，質(zhì)量管理部介入半年多仍未給出合理方案，指責亞士公司“推諉拖延”。
長期拖延讓代理商承受著巨大的甲方壓力。王某表示，代理商已扛責一年半，甲方已明確催促，問題再不解決將無法交代，且甲方壓款尚未收回，代理商處境十分被動。
溝通記錄還揭露了處理過程中的諸多障礙：施工執(zhí)行方面，亞士安排的工人因“暈高”返回;代理商協(xié)助找到工人后，法務(wù)要求簽訂安全協(xié)議卻不提供文本，導致現(xiàn)場吊車、材料、工人滯留。新增問題處理上，銀色板維修需求被質(zhì)量管理部卡住，無法與藍色板問題一并處理。內(nèi)部溝通存在困境，與省區(qū)經(jīng)理通話常未接通，業(yè)務(wù)人員僅在流程上打轉(zhuǎn)，推動無力;同時，因亞士未給代工廠付款，維修材料無法發(fā)出。而代理商自身也存在能力限制，無高層氟碳漆噴涂施工能力及人工資源，擔心自行施工后問題復發(fā)無法再提售后要求，且在責任未定前不愿提前施工。
基于此，代理商提出了核心訴求與具體請求。核心訴求為希望蔡總(銷售總負責人)介入?yún)f(xié)調(diào)，提供公平公正、有效真誠的解決方案，以恢復合作信心——雙方已合作近10年，累計進貨達數(shù)百萬元。具體請求包括：業(yè)務(wù)下料200公斤金屬氟碳漆，用于一次性維修脫皮及嚴重起泡部位，保證年內(nèi)不再起皮;1-2天內(nèi)安排樣板工帶樣漆到泰州項目做維修實驗，向甲方展示解決態(tài)度;實驗后核算最低維修成本，待批復、款到料齊后立即進場維修，收回甲方壓款;核實并催促代工廠材料付款，確保材料及時發(fā)出，避免耽誤現(xiàn)場進度。王某還透露，已計劃前往上海與蔡總面談，稱“問題再不解決只能赴滬溝通”。
截至目前，江蘇某項目的質(zhì)量糾紛仍無定論。但作為上市公司，亞士在此次事件中暴露的問題不容忽視：近一年半的拖延、近30個環(huán)節(jié)未完結(jié)的客訴流程、維修執(zhí)行中的層層阻滯，不僅讓代理商背負甲方壓款的經(jīng)濟壓力與信譽風險，導致江蘇博生項目面臨建筑外觀損壞的品牌影響，更讓自身市場口碑遭遇考驗。三方信任與經(jīng)濟利益的損耗，已悄然引發(fā)行業(yè)信任漣漪。
盡管補償金額已核定，但維修施工仍未啟動，質(zhì)量責任認定與后續(xù)質(zhì)保承諾的落地成為核心卡點。代理商赴滬溝通結(jié)果未知，維修方案何時落地仍是未知數(shù)。亞士能否以實質(zhì)性舉措回應(yīng)質(zhì)疑、彌合損失?各方權(quán)益保障與行業(yè)健康發(fā)展，仍待事件后續(xù)進展給出答案。