【中國(guó)涂料采購(gòu)網(wǎng)】我國(guó)的涂料企業(yè)在服務(wù)方面雖然還存在不足，但是可以從最基本做起逐漸建立起完善的服務(wù)體系，塑造品牌形象，成為消費(fèi)者口頭稱(chēng)贊的信賴(lài)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響力。涂料企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)良好的品牌形象，而通過(guò)建立完善的服務(wù)體系可以讓品牌的管理擴(kuò)張和價(jià)值的提升得到質(zhì)的飛躍，對(duì)國(guó)內(nèi)的涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)，這正是提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，與國(guó)際大品牌接軌的極好機(jī)會(huì)。
涂料企業(yè)要用周到的服務(wù)來(lái)塑造品牌。服務(wù)要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費(fèi)者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細(xì)致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，讓顧客有超出預(yù)期的滿(mǎn)意，增加對(duì)品牌的信賴(lài)感。
據(jù)宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心了解，有些涂料企業(yè)在實(shí)際中操作不當(dāng)，有服務(wù)相當(dāng)于沒(méi)服務(wù)，有媒體曾經(jīng)做過(guò)在節(jié)假日致電涂料企業(yè)客服的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有超五成的電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，而國(guó)內(nèi)品牌遠(yuǎn)比多樂(lè)士等國(guó)外品牌做得不夠，另外客服的專(zhuān)業(yè)性也不夠，不能全面為消費(fèi)者解答問(wèn)題，甚至推卸責(zé)任;有的企業(yè)十分注重涂料的電商服務(wù)，卻忽略了網(wǎng)店客服等小細(xì)節(jié)，試想，如果消費(fèi)者提出有疑慮而不能及時(shí)取消，那他還會(huì)繼續(xù)關(guān)注這個(gè)品牌的產(chǎn)品嗎?同時(shí)嚴(yán)重的是還損害了涂料企業(yè)的品牌形象。
其次是不能提供優(yōu)良的服務(wù)，成本卻被暗中轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，很多涂料企業(yè)采用經(jīng)銷(xiāo)商的方式來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，但缺少對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的篩選和監(jiān)管，甚至選用多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，使得同個(gè)品牌的涂料產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量不同，在出現(xiàn)后期涂裝的問(wèn)題時(shí)，缺乏責(zé)任心的經(jīng)銷(xiāo)商卻不顧售后服務(wù)質(zhì)量，只顧盈利，沒(méi)有良好的服務(wù)，卻還要把成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，消費(fèi)者售后維權(quán)無(wú)門(mén)，最終對(duì)該品牌失去信心，這對(duì)涂料企業(yè)是非常不利的。
涂料企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)的渠道。這就要求涂料企業(yè)建立一套服務(wù)流程，根據(jù)流程該按哪一步就走哪一步，服務(wù)體系內(nèi)的人員要加強(qiáng)溝通交流，打造過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，建立激勵(lì)體系，鼓勵(lì)服務(wù)人員全心全意投入服務(wù)工作，提高積極性，捍衛(wèi)企業(yè)的品牌形象;另一點(diǎn)需要突出快速服務(wù)的是涂料企業(yè)的物流體系，尤其現(xiàn)在電商越來(lái)越火爆，涂料企業(yè)想要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，除了線(xiàn)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要依托從發(fā)貨到送貨都快速而順暢的物流體系，并跟蹤負(fù)責(zé)每一筆業(yè)務(wù)的監(jiān)控。無(wú)論自己建立物流體系還是與物流商合作，都要以把產(chǎn)品快速送到消費(fèi)者身邊為目標(biāo)，消費(fèi)者才有繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力。
當(dāng)下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)的電商也如雨后春筍般拔地而起，涂料行業(yè)同樣如此。不少涂料企業(yè)也紛紛踏上了電商的征途。的確，近幾年的電商讓不少企業(yè)賺足了發(fā)展儲(chǔ)備金，尤其在這“網(wǎng)購(gòu)風(fēng)行”的時(shí)代，電商擁有肥沃的土壤，涂料企業(yè)趁勢(shì)發(fā)展電商是順勢(shì)而為。
涂料定制企業(yè)“試水”電商
從中國(guó)涂料行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告了解如今是80、90后的天下，這群有個(gè)性的消費(fèi)者對(duì)涂料產(chǎn)品的需求自然不再拘泥于款式，更多的是希望產(chǎn)品能展現(xiàn)出屬于自己的個(gè)性化追求，涂料定制時(shí)代全面開(kāi)啟。過(guò)去消費(fèi)者對(duì)于涂料購(gòu)買(mǎi)一般是去實(shí)體店精挑細(xì)選，但由于物流以及消費(fèi)途徑的限制，消費(fèi)者看到的涂料品類(lèi)有限。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)快速普及，物流迅猛發(fā)展，涂料企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展電商，能為消費(fèi)者提供更豐富、更全面的涂料信息。
電商較之實(shí)體店，經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)明顯
現(xiàn)今的網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店比較貨物，然后回家在網(wǎng)上查看，如果滿(mǎn)意就會(huì)下單，這種消費(fèi)模式依然成為相當(dāng)一部分消費(fèi)群體中的常態(tài)。事實(shí)上，這也是電商的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：減少中間商渠道，直接從生產(chǎn)到與消費(fèi)者聯(lián)系，從而產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢(shì)與超額利潤(rùn)，換言之，這也是消費(fèi)者在電商商家經(jīng)常聽(tīng)到的關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格低廉的“合理解釋”。由此可見(jiàn)，便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)與低廉的運(yùn)營(yíng)成本，使電商在與實(shí)體店較量的過(guò)程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢(shì)，電商是涂料行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種重要趨勢(shì)，這已成為不爭(zhēng)的共識(shí)。
涂料企業(yè)發(fā)展電商，提升服務(wù)至關(guān)重要
“網(wǎng)購(gòu)”雖然逐漸變成一種購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，但在實(shí)踐過(guò)程中，問(wèn)題仍舊層出不窮。就拿今年雙十一來(lái)說(shuō)，家居品牌的網(wǎng)上優(yōu)惠再次瘋狂撲來(lái)，然而在可觀的成交量背后，關(guān)于送貨、安裝以及售后服務(wù)等方面的隱憂(yōu)，卻再也無(wú)法藏住。實(shí)際上，一旦涉及專(zhuān)業(yè)配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)的家居產(chǎn)品，其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)時(shí)常出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。
對(duì)此，涂料發(fā)展電商，售后服務(wù)更是至關(guān)重要，因?yàn)橥苛喜⒎强煜罚酆蟓h(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒(méi)有針對(duì)線(xiàn)上平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費(fèi)者很難獲得對(duì)位服務(wù)。如果涂料企業(yè)真心想將電商作為一個(gè)渠道去長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須解決在電商過(guò)程中的售后問(wèn)題，給消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的心。
總之，在未來(lái)電商必然是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)，涂料企業(yè)只有順時(shí)而動(dòng)，在原來(lái)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合電商的優(yōu)勢(shì)，相信未來(lái)也能夠迎來(lái)電商的美好時(shí)代。
涂料企業(yè)要有充滿(mǎn)熱情服務(wù)的決心。熱情服務(wù)首先要具備良好的服務(wù)態(tài)度，介紹產(chǎn)品、解答疑慮時(shí)語(yǔ)氣溫和、態(tài)度積極，有耐心，這是無(wú)形中塑造涂料品牌的有力武器;涂料企業(yè)還要不斷關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，站在消費(fèi)者的角度上了解他們的需求，熱情為他們推薦最合適的服務(wù)，在今年三月份的天貓裝修節(jié)上，立邦天貓旗艦店考慮到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，可能存在因?yàn)榉孔游囱b修完畢而沒(méi)有地方放的問(wèn)題，并針對(duì)此問(wèn)題繼續(xù)實(shí)行“慢遞”服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后將有一段免費(fèi)儲(chǔ)存的時(shí)間。也正是立邦在許多細(xì)節(jié)上都無(wú)微不至地消費(fèi)者考慮，讓消費(fèi)者即使自己考慮不周到，也能享受到優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)，所以才能在裝修節(jié)乃至平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中屢屢突破銷(xiāo)售量，此次天貓裝修節(jié)成交額就破千萬(wàn)。在服務(wù)上下功夫，為消費(fèi)者考慮，熱情為其推薦，正是國(guó)內(nèi)的涂料企業(yè)亟需學(xué)習(xí)的。