作為國家火炬計劃重點高新技術(shù)品牌，廣東華茲卜旗下的經(jīng)典品牌，菲柯特漆在品牌發(fā)展的過程中，亦隨著時代的變化改變了自身的發(fā)展策略，逐漸將服務(wù)因素放到了自身發(fā)展的重點之中。可以看到的是，通過服務(wù)人員的良好溝通和所搭建的橋梁菲柯特漆的消費者不僅對其產(chǎn)品有著非常好的印象，對于其整個品牌的形象也都贊嘆不已。
電子商務(wù)平臺的建立讓許多品牌都嘗到了網(wǎng)絡(luò)資源的甜頭，而在網(wǎng)絡(luò)購物和咨詢司空見慣的今天，網(wǎng)絡(luò)客服人員的水平也已經(jīng)成為了影響消費者消費態(tài)度的源頭之一。菲柯特漆的品牌發(fā)展理念一直以來都貫徹著以消費者為中心的原則，滿足消費者需求，拓展消費需求，是菲柯特漆發(fā)展的兩項重點。消費者是讓這個市場活躍起來的根本力量，因此，重視消費者的需求無疑是品牌和市場的發(fā)展前途不可無視的。菲柯特漆也利用電子商務(wù)平臺的建設(shè)為品牌的宣傳做出了努力，而高素質(zhì)的客戶服務(wù)人員則不僅讓消費者的咨詢目的更好的得到了滿足，更為品牌的形象建設(shè)做出了貢獻。
產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一個互相帶動，互相促進的過程。涂料行業(yè)是一個被普遍需要的行業(yè)，但卻不是一個人人精通的行業(yè)。然而對于消費者來說，在房屋裝修的過程中，必須對涂料產(chǎn)品有所了解和關(guān)注才能夠選擇到一個可靠且合適的產(chǎn)品。
在這方面，菲柯特漆并不是一個盲目為消費者推薦產(chǎn)品的品牌，作為被稱為消費者貼心人的優(yōu)秀涂料品牌，菲柯特漆往往更加關(guān)注消費者的自身特性和真實的需求。無論是哪個年齡段和消費力的消費者，都能夠在菲柯特漆的涂料專賣店里找到適合自身需求的產(chǎn)品，這就是菲柯特漆的獨到之處。
在現(xiàn)代經(jīng)營理念廣泛流傳的今天，消費者為中心的觀念已經(jīng)為品牌經(jīng)營者所廣泛熟知。然而盡管如此，很多的品牌卻往往由于目光短淺而忽視消費者的真實需求，甚至忽視與消費者的正常溝通。菲柯特漆在發(fā)展服務(wù)因素的過程中，非常注意激發(fā)消費者的內(nèi)在需求，在很多消費者對于涂料不夠全面了解的情況下，能夠詳細的為消費者介紹各種涂料產(chǎn)品的特性，然后再根據(jù)消費者的選擇進行推薦。在這樣的基礎(chǔ)之下，消費者往往能夠選擇到自己真實需要的產(chǎn)品。
服務(wù)業(yè)既是一個單獨的行業(yè)，又是蘊含在每一個品牌發(fā)展過程中的行業(yè)。菲柯特漆將服務(wù)因素的發(fā)展作為優(yōu)化品牌發(fā)展方式的重要內(nèi)容之一，在廣泛吸納消費者意見的基礎(chǔ)之上，不斷的對自身服務(wù)進行改進，希望最終能夠通過服務(wù)的完善與消費者形成良好的互動關(guān)系，并最終推動市場的前進。